Pelaksanaan survei dan penyusunan laporan ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan mahasiswa melalui pengukuran lima dimensi utama kualitas pelayanan tersebut. Lebih lanjut, laporan ini diproyeksikan untuk mengidentifikasi aspek-aspek prioritas yang memerlukan akselerasi perbaikan, guna memastikan seluruh parameter layanan mampu mencapai, bahkan melampaui, Standar Pelayanan Minimum (SPM) yang telah ditetapkan.
Survei ini mengukur kepuasan mahasiswa dalam lima indikator penilaian yakni:
- Keandalan (reliability): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola dalam memberikan pelayanan.
- Daya tanggap (responsiveness): kemauan dari dosen, tenaga kependidikan dan pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat.
- Kepastian (assurance): kemampuan dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi keyakinan kepada mahasiswa bahwa pelayanan yang diberikan telah sesuai dengan ketentuan
- Empati (empathy): kesediaan/kepedulian dosen, tenaga kependidikan, dan pengelola untuk memberi perhatian kepada mahasiswa.
- Tangible: penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibitas, kualitas sarana dan prasarana.
Hasil survey kepuasan mahasiswa ada di:https://drive.google.com/file/d/1ZLkQPnBJfOt11VyvZV-Ycsmh7hgUgcgO/view?usp=drive_link
Laporan survey kepuasaan mahasiswa: https://drive.google.com/file/d/13uUitqQYAhK7OX1OAIEw67mRlQXrb7ZQ/view?usp=drive_link
Tindak lanjut dari laporan kepuasaan mahasiswa: https://drive.google.com/file/d/1A1WZsUyCxJbdJ_JlKXQQgqxswTKwu_ii/view?usp=drive_link